Dok.-Nr. 110141

Das Qualitätsmanagement der IHK Köln

Das Qualitätsmanagementsystem der IHK Köln basiert auf der DIN EN ISO 9001 und wurde im Jahr 2014 erstmalig zertifiziert.

Das Qualitätsmanagementsystem der IHK Köln bildet das gemeinsame Qualitätsverständnis der IHK Köln ab, fasst die zentralen Anforderungen zusammen und verweist auf die zugrundeliegenden Prozesse, die sich auch in der hinterlegten Prozesslandkarte wiederfinden und mit Hilfe derer das QM-System umgesetzt wird.

Maßgeblich für die Leistungserbringung sind die individuellen Prozessbeschreibungen. Sie sind ein Spiegelbild der verschiedenen, vielfältigen Aufgaben der IHK Köln. Ziel des Qualitätsmanagementsystems ist es, einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess anzustoßen und diesen zu dokumentieren. Ideen, Anregungen und Hinweise, die die dokumentierten Prozesse oder Produkte und Leistungen der IHK Köln verbessern, können jederzeit eingebracht werden. Der regelmäßige Blick von externen Experten auf die internen Abläufe und Prozesse hilft uns dabei nicht betriebsblind zu werden. So wird das Managementsystem der IHK Köln mit ihren einzelnen Geschäftsbereichen jährlich nach der ISO 9001 auf seine Wirksamkeit überprüft. Die Norm stellt dabei die Kundenorientierung in das Zentrum des unternehmerischen Handelns.

Im November 2020 hat der TÜV Rheinland im Rahmen der Rezertifizierung der IHK Köln bestätigt, dass die Anforderungen der Norm vollumfänglich umgesetzt sind und das Zertifikat weiter aufrechterhalten wird.

Darüber hinaus werden alle drei Jahre auch die spezifischen Prozesse zu den Themen der Existenzgründung nach dem Kriterienkatalog der STARTERCENTER NRW extern überprüft sowie die Prozesse zu den Berufsbildungsprüfungen nach der „Sicherheitsrichtlinie zur Geheimhaltung von IHK-Prüfungsaufgaben in der Aus- und Weiterbildung sowie bei der Sach- und Fachkundeprüfung“. Auch hier wurde uns 2020 uneingeschränkt die Einhaltung der Vorgaben bestätigt.

Im November 2021 wird die IHK Köln durch den TÜV Rheinland im Rahmen des 1. Überwachungsaudits nach der ISO 9001 überprüft.

Petra Lohmann Hauptgeschäftsführung 0221 1640-1150 0221 1640-1190 petra.lohmann@koeln.ihk.de

Petra Lohmann

Hauptgeschäftsführung

0221 1640-1150

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petra.lohmann@koeln.ihk.de

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